Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre pessoas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?