O Secretário imprime em seus textos a cultura de sua empresa.

É preciso, portanto, que os documentos sejam bem redigidos e causem boa impressão estética. A linguagem usada nos textos comerciais tem que ser direta, clara e objetiva, atendendo aos cincos “cês” da correspondência eficiente: clareza, cordialidade, correção, concisão e cortesia. A aplicação destes princípios favoreceu mudanças tais como: