é utilizada quando se deseja fazer uma análise de quais parâmetros do novo produto poderão atender às demandas dos clientes.

é conhecido como Casa da Qualidade, que é organizada em seis campos: os requisitos dos clientes; os requisitos do produto; a matriz de relacionamento; a importância dada pelo cliente a cada requisito; o benchmarking competitivo; a quantificação dos requisitos dos produtos.

analisa como os principais fornecedores dos componentes da empresa têm se comportado em relação a cada requisito do cliente por meio da matriz de correlação.

faz uma análise da interação de cada um dos requisitos dos clientes, por meio da matriz de correlação.