Eliminar um problema é atuar nas causas de maneira a bloqueá-las. Para atingir esse objetivo, foram desenvolvidos métodos de melhoria específicos que auxiliam na identificação das causas e resolução dos problemas. Dentre os vários métodos existentes, ressalta- se o ciclo PDCA, que apresenta uma abordagem estruturada para melhoria de processos e produtos. Abaixo, são listadas as etapas desse método e suas finalidades.

I. Planejar
II. Executar
III. Checar
IV.Agir

( ) Aprimorar/aperfeiçoar o processo e atuar corretivamente.
( ) Coletar dados, treinar e educar os envolvidos.
( ) Definir recursos, estipular metas e métodos.
( ) Verificar resultados.

Ao relacionar as etapas com suas finalidades, a seqüência correta, de cima para baixo, será: