“Não é suficiente apenas seguir as especificações e tampouco não ter clientes reclamando. É necessário, para o sucesso de um negócio, ter clientes que façam elogios sobre seu produto ou serviço, permaneçam fiéis à marca e tragam um amigo, que trará outro e outro, para fazer novos negócios com você”.

(DEMING, 1986 apud CRUZ, 2010, p.227).

A percepção citada se refere à qualidade e seus conceitos básicos dentro de um ambiente organizacional, que também deve ser observada com rigor no ambiente organizacional público em qualquer nível hierárquico.

Analise as afirmações abaixo em relação à qualidade e seus conceitos básicos.

I- A preocupação com a qualidade só ficou em evidência quando a Comunidade Econômica Americana adotou a norma ISO 5070 como sendo condição sine qua non para que qualquer produto ou serviço pudesse ser vendido dentro do Mercado Comum Americano.

II- Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

III- Qualidade pode ser definida como aquela que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

IV- A padronização é uma das etapas de um programa da qualidade.

É CORRETO o que se afirma em: