As principais métricas utilizadas para medir o nível de satisfação do usuário são: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Tendo em vista essas métricas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. O Net Promoter Score (NPS) é utilizado para avaliar quanto o usuário recomenda a organização para familiares e amigos.

II. O Customer Satisfaction Score (CSAT) é utilizado para mensurar a experiência que o usuário teve ao utilizar um serviço da organização.

III. O Customer Effort Score (CES) é utilizado para mensurar a satisfação do usuário após utilizar um serviço da organização.