Nas organizações contemporâneas, os gestores devem atentar para a importância estratégica da qualidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A gestão pela qualidade total representa uma evolução natural das técnicas da abordagem tradicional de qualidade e assume uma postura preventiva com relação à qualidade. Em relação aos princípios da gestão pela qualidade total, assinale a afirmativa correta.