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Respondida
2489934
Ano:
2014
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
IF-PE
Orgão:
IF-PE
Provas:
Técnico de Laboratório - Qualidade
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
FNQ: Fundação Nacional de Qualidade
Abaixo estão algumas das principais características de serviços que são relevantes para gestão da qualidade na prestação de serviços,
EXCETO
A
a necessidade de manter estoques.
B
os produtos/resultados do serviço, que são intangíveis.
C
a prevalência do ser humano como agente produtivo.
D
o envolvimento do cliente durante o processo produtivo.
E
a necessidade de flexibilidade nos processos operacionais.
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