No que se refere, de modo geral, ao bibliotecário de referência e a sua interação com o usuário, julgue os itens a seguir.

I O bibliotecário e o usuário têm apenas um conhecimento imperfeito um do outro.

II O fornecimento de serviço de informação é feito de acordo com a demanda real.

III Não existe demanda efetiva de grande parte dos recursos e dos serviços oferecidos.

IV Nem os recursos nem o pessoal da biblioteca são amplamente utilizados, devido à má distribuição desses serviços.

A quantidade de itens certos é igual a