Em relação a fatores que são considerados um bom atendimento ao cidadão, correlacione as colunas abaixo.
1 ) Tangibilidade ( )Um bom profissional deve demonstrar que é bom. A forma como trabalha, demonstrando segurança e de maneira correta, mostra este fator ao cliente.
2 ) Confiança ( )É a capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente.
3) Responsividade ( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços. Tudo conta nessa avaliação, inclusive quadros, limpeza do local, arrumação, layout, entre outros.
4) Autoconfiança ( ) Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam para atingir esse objetivo junto ao cliente.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
