A respeito das pessoas na organização, Ribeiro (2010) considera que os setores de Recursos Humanos, visando a mudanças, estão sendo chamados a responder de forma mais efetiva para o desempenho global da organização, uma vez que transformaram-se em “centro de lucratividade”. Nesse contexto, uma das alternativas metodológicas apontadas pela autora, que permite uma capacitação de pessoas e o aumento da produtividade, tanto em nível pessoal quanto organizacional, é a: