Questão 1305806

1305806 Ano: 2012
Disciplina: Secretariado
Banca: FAFIPA
Orgão: Câm. Foz Iguaçu-PR

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No atendimento ao público, a voz pode levar muitas outras informações além daquilo do que é falado. Assim exposto, a respeito das técnicas com a voz, assinale a alternativa INCORRETA.

O volume do que é falado deve ser controlado, seja pelo próprio atendente, ou através dos aparelhos utilizados.

Em termos de velocidade da fala, estima-se que o ideal seja a pronúncia de uma média entre 150 e 180 palavras por minuto, o que gera conforto para quem está ouvindo.

“Lamento muito todo esse transtorno” é uma frase que passa empatia ao cliente.

Aprimorado, solucionador e aprovado são palavras que impressionam o cliente.

A utilização de palavras como, por exemplo, imediatamente, sempre, veloz, resolvido e inovado, passam dinamismo ao cliente.

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