A administração de conflitos muitas vezes exige do profissional de secretariado intervenções importantes para que se encontrem as soluções necessárias aos problemas do dia a dia do departamento. Dentre as competências comportamentais do secretário, saber lidar com os diferentes tipos de personalidades dos colaboradores de sua equipe é muito bem visto pelas organizações. A esse respeito, é correto afirmar que a inteligência emocional é a capacidade de