Questão 734626

734626 Ano: 2010
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: ALESP

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Técnico Legislativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é

a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.

a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.

o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.

a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.

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