Na área destinada à movimentação de público situam-se todos os setores ou postos de trabalho constantemente procurados pelo público para a realização ou obtenção de serviços, visitas, reclamações, informações e sugestões sobre produtos e serviços. Alguns dos itens que se seguem são características da área de movimentação:

I – alto contato com o cliente;

II – previsibilidade;

III – incerteza;

IV – variabilidade e difícil controle;

V – padronização;

Estão corretas apenas as características: