Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.

Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo, gerando lucro.

Estabeleça o dia do zero defeito, dia em que todos se reúnem e celebram o seu compromisso pela qualidade.

Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos. Flexibilidade e agilidade.

Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.