Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o seguinte cenário:
- As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;
- Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;
- Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;
- Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.
O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:
