Quanto mais genérica for a pergunta melhor será o nível de resposta obtido. Assim, é melhor perguntar: “Para quê você usa a biblioteca?” que perguntar “O que você veio buscar na biblioteca hoje?”.

A entrevista também deve ser aplicada a não usuários da biblioteca, tendo em vista o potencial de se tornarem clientes.

As entrevistas devem ser realizadas mensalmente.

Devem ser enfatizadas as questões a respeito das necessidades futuras do usuário.

As questões devem refletir as prioridades da biblioteca, que passará a ter subsídios para remodelar seus produtos.