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Respondida
879988
Ano:
2015
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
CRO-SP
Provas:
Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga
A
“Pois não? Com quem quer falar?”
B
seu nome e em seguida o nome da instituição.
C
“Bom dia (ou Boa tarde)! Quem gostaria?”
D
o nome da instituição e um cumprimento.
E
o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”
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