Ser atencioso e agir com segurança, transmitindo confiança aos clientes.

Utilizar um tom de voz mais alto, com o intuito de se fazer melhor compreendido.

Nunca se colocar no lugar do cliente; deve-se agir sempre com frieza e objetividade.

Deve ser pautado pela cordialidade, utilizando uma linguagem simples, com gírias, a fim de estreitar o relacionamento com o cliente.