Text – question

In the first comic strip presenteei in text,

the relationship established with the client can be considered an example of Fornell's model, described in question 34 of this test.

Texto da questão 34:

QUESTÃO 34. O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento.