Existe mais de uma definição para qualidade, entre as quais está o princípio de fazer bem-feito, da primeira vez. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A qualidade real é chamada qualidade de conformação ou de conformidade. Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas. Um produto ou serviço que atende de forma sistemática às especificações planejadas não tem regularidade ou confiabilidade.

II. Qualidade planejada é o conjunto das especificações de desempenho e especificações técnicas planejadas para um sistema, produto ou serviço.

Estão corretas as afirmativas: