Questão 1977454

1977454 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Bragança Paulista-SP

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Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Administrativa
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Atendimento
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

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