a avaliação é definida como uma função técnica de administração e um método de preparar uma organização às mudanças contínuas que ocorrem em seu ambiente.

o marketing institucional ou de serviços de informação consiste em uma atividade realizada pela formulação de um conjunto de decisões sobre as ações futuras, decidindo, antecipadamente, o que fazer.

o processo de gestão é um acontecimento estático e permanente que fixa objetivos e estabelece linhas de ação definitivas em etapas amplas realizadas com recursos disponíveis.

o processo de avaliação deve, necessariamente, abranger todos os âmbitos organizacionais e pode ser realizado no modo estratégico, tático e operacional por todos os sujeitos organizacionais.

o planejamento determina a direção a seguir, mensurando os recursos disponíveis e os necessários, implicando compreensão da dinâmica das mudanças.