se configura como um determinante significativo para satisfação e benefício do cliente e deve ser difícil de ser copiada pelo concorrente.

pode colocar em risco a base estratégica da organização e as operações táticas daí decorrentes, se combinada com outras capacidades.

recebe insumos vindos do ambiente externo e os incorpora para nutrir a organização de lucratividade e disponibilidade para a ação.

constitui uma retroação positiva quando a saída estimula e amplifica a entrada para aumentar a operação do sistema.

opera sobre dados colhidos no meio ambiente que circundam o sistema e provocam resultados da atividade organizacional.