Uma grande empresa, responsável pela distribuição de energia elétrica para moradores de uma cidade com um milhão de habitantes, está sendo alvo de ataques nas redes sociais por causa das frequentes quedas de energia nas residências e comércios do município. Os cidadãos denunciam, em diversos canais da internet, que esse problema ocasionou a queima de aparelhos eletrônicos e até mesmo a perda de mercadorias por causa da falta de refrigeração. Por isso, os veículos de comunicação a todo momento entram em contato com o setor de comunicação da empresa para requerer uma entrevista sobre o assunto. Você foi o escolhido para realizar um media training com o porta-voz da empresa para que ele possa atender à mídia de uma forma eficaz, minimizando os danos à imagem da instituição. Nesse caso, quais são orientações pertinentes para transmitir ao porta-voz durante o treinamento?