Questão 1538053

1538053 Ano: 2010
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFSM
Orgão: UFSM

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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e MétodosArranjo Físico (Layout)

O sistema de recepção deve ser organizado de forma que o cliente seja atendido com rapidez. Quando houver necessidade de espera, a empresa deve

organizar filas, preferencialmente em outro ambiente, para que o espaço de atendimento não fique tumultuado.

organizar sistemas de atendimento informatizado, remarcando os atendimentos para novas datas e horários.

eliminar qualquer descontentamento dos clientes através de salas equipadas com jornais, revistas, televisão, computadores e jogos.

disponibilizar um espaço físico de espera agradável, organizado por senhas de atendimento ou outro mecanismo que identifique a ordem de chegada dos clientes.

eliminar qualquer descontentamento dos clientes através de salas com petiscos e refrigerantes oferecidos durante o tempo de espera.

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