A comunicação é a transmissão de informação e de significados. Hoje, uma das maiores dificuldades do ambiente empresarial está centrada no processo de comunicação. “José Geraldo Mendes, é gerente de RH na empresa UCM LTDA. e precisa definir, num processo de comunicação, como atingir os receptores com a mensagem que quer veicular.” Portanto, José Geraldo está decidindo o seguinte componente do processo de comunicação: