Questão 1201735

1201735 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: Ápice
Orgão: Pref. Riacho dos Cavalos-PB

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Recepcionista
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Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta

No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários

No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.

No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho

No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.

No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

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