Caracteriza uma relação comercial pela internet entre governo (estadual, federal ou municipal) e consumidores. Alguns exemplos de operações que podem ser realizadas são: o pagamento via Internet de impostos, multas e tarifas públicas. É utilizada como ferramenta para levar ao cidadão conhecimento, informação e serviços diversos sobre o governo. Estas características estão associadas ao acrônimo:=