a perspectiva dos processos internos inclui indicadores que buscam, do ponto de vista interno, garantir a qualidade dos processos, logística e otimização dos fluxos.

a indagação fundamental da perspectiva denominada “clientes” é: “como somos vistos pelos nossos clientes?”.

traduzir a estratégia em termos operacionais é um princípio do BSC.

a perspectiva mais importante, a financeira, envolve indicadores que permitem avaliar lucratividade, endividamento, retorno sobre os investimentos, tornando o BSC, portanto, inaplicável ao setor público.

o BSC visa fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa.