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Respondida
438113
Ano:
2016
Disciplina:
Biblioteconomia
Banca:
FUNIVERSA
Orgão:
IF-AP
Provas:
Bibliotecário
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Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
Recursos e serviços de informação
Serviço de Referência
Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:
A
problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.
B
questão inicial e resposta.
C
questão inicial e localização do documento pretendido.
D
questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
E
questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e
feedback
dos usuários.
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