Questão 756807

756807 Ano: 2009
Disciplina: Administração Geral
Banca: IF-SUL
Orgão: IF-SUL

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Professor PEBTT - Gestão
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Gestão da QualidadeConceito, Fundamentos e Princípios da Qualidade

Dentre as afirmativas abaixo, em relação à Qualidade, é correto afirmar que

o benchmarking, quando usado simplesmente para copiar os melhores competidores da classe, pode levar somente a uma vantagem competitiva de médio prazo.

os custos de falhas internas ocorrem como resultado da qualidade insatisfatória, que alcança o consumidor pela aquisição do produto.

a tipologia dos custos da qualidade,apresenta três categorias: custos de prevenção, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

o objetivo dos programas de TQM é criar uma organização que produza produtos e serviços considerados de primeira classe por seus clientes.

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