Não cabe ao porteiro atuar com empatia e respeito aos visitantes e colegas de trabalho.

O porteiro também é responsável pelo monitoramento dos sistemas de câmeras e sistemas de alarme.

Uma boa aparência e uma boa comunicação podem causar uma impressão positiva, tendo em vista que o porteiro também é o cartão de entrada da instituição.

Com o intuito de preservar a imagem e a reputação da instituição, o porteiro deve evitar que pessoas sejam barradas, liberando o acesso mesmo àquelas que não apresentarem um documento de identificação com foto.