Envolvimento em todas as partes da organização cujas atividades impactem sobre o produto ou serviço ofertado.

Viabilização majoritária das exigências do consumidor.

Atendimento dos níveis de falhas esperados.

Atendimento a todos os requisitos da qualidade expressos pelos consumidores.

Atendimento dos níveis de custos necessários para atingir o resultado operacional desejado.