O gerenciamento da qualidade total ( GQT) é uma estratégia para implementação e gerenciamento das atividades de melhoria da qualidade em toda organização. O GQT começou no início dos anos 80, com as filosofias de Deming e Juran como ponto central. O GQT tem tido um sucesso apenas moderado, por uma variedade de razões.

Considere as razões gerais para falta de sucesso do GQT, apresentadas a seguir.

I - Falta de atuação, compromisso e envolvimento de cima para baixo, da gerência de alto nível.

II - Uso inadequado dos métodos estatísticos e reconhecimento insuficiente da variabilidade como objetivo primário.

III - Envolvimento somente da gerência de alto nível, provocando uma falta de interesse das gerências de baixo nível.

IV - Educação técnica enfocada somente nas gerências de alto nível, não priorizando o treinamento em larga escala.

São corretas APENAS as razões