A comunicação organizacional é classificada em três áreas: comunicação administrativa; comunicação institucional; e, comunicação mercadológica.

Por meio de uma gestão e monitoramento adequados das plataformas digitais é possível entender o mercado em que atua, monitorar seu ambiente de negócio, seus concorrentes e estabelecer relações positivas com seus clientes e stakeholders.

A comunicação em rede para as organizações surge a partir da progressiva adoção de plataformas digitais de comunicação, que superam os modelos tradicionais, centralizados e assimétricos de comunicação e troca de informações, para uma abordagem eminentemente inovadora; descentralizada; interativa e simétrica.

A comunicação interna, a partir da adoção da comunicação em rede, tem implicações do ponto de vista organizacional e de negócios, ao promover de forma menos eficiente as interações, deteriorando a execução de atividades e depreciando potenciais resultados. Do ponto de vista humano, tende a promover menor grau de compartilhamento, colaboração, participação; e, retenção de talentos.

O planejamento de marketing e comunicação digital segue o mesmo processo do planejamento tradicional, considerando os atributos do produto (bem ou serviço) oferecido e os segmentos-alvo e suas características de gosto, consumo, tendência de empatia, tipo de conteúdo que gosta e outras informações que ajudarão a oferecer condições de compra às pessoas, com maior probabilidade de se encantar e se surpreender com os atributos oferecidos.