1 - Satisfação do cliente

( ) O processo de dividir o mercado em grupos de
compradores com diferentes necessidades,
características ou comportamentos que poderiam
exigir produtos ou mix de marketing distintos.

2 - Segmentação

( ) Uma necessidade sucientemente forte para fazer
com que o cliente busque satisfazê-la.

3 - Benchmarking

( ) A intensidade com que o cliente percebe o
desempenho do produto em relação a suas
expectativas.

4 - Motivo

( ) Implica as avaliações, os sentimentos e as
tendências coerentemente favoráveis ou
desfavoráveis de um cliente em relação a um
objeto ou uma ideia.

5 - Atitude