Rodrigo Ramos é um consultor de Organização, Sistemas e Métodos e foi contratado para contribuir na reorganização de uma empresa familiar que está passando por um processo de profissionalização. Uma das ferramentas da área de Organização, Sistemas e Métodos que o consultor utilizará para demonstrar como os processos estão organizados na empresa, como é a interface entre os setores, como as tarefas estão organizadas, quais são os pontos de decisão e se existe retrabalho é: