Considerando um processo de desenvolvimento de software, o gerente de projetos observou que:
- a cada 100 horas planejadas de produção, apenas 88 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 12 horas restantes não produtivas;
- a cada 100 produtos entregues, 8 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.
Usando unicamente esses dados, o gerente concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,
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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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