Uma análise divulgada pela consultoria Ernst Young, em 2016, revelou que até 2025 a profissão de operador de telemarketing deve desaparecer. Uma das razões é o autoatendimente on-line (***). Conhecidos como assistentes virtuais (***), a ferramenta é baseada em inteligência artificial. Algumas Prefeituras já implantaram a técnica para reduzir o custo com atendentes.

(Veja. Disponível em: https://bit.ly/2SVYwbA. Acesso em 17.01.2020. Adaptado)

Uma das plataformas mais divulgadas é conhecida por