controle da qualidade dos serviços e produtos - antes, durante e após o processo - e controle da quantidade das metas efetivamente alcançadas.

controle da qualidade dos serviços - apenas antes do processo - e controle da quantidade das metas que deverão ser alcançadas.

controle da qualidade dos serviços - depois do processo - e controle da quantidade das metas que não foram alcançadas.

controle da qualidade dos serviços - durante o processo - e controle da qualidade das metas efetivamente alcançadas.

controle da qualidade dos serviços - antes, durante e após o processo - e controle da qualidade das metas que poderão ser alcançadas.