A fonte da cultura organizacional da empresa aérea TAM são os valores de seu falecido fundador, o comandante Rolim Amaro. Com sua personalidade carismática e fixação pela excelência, Amaro introduziu na TAM a consciência de que a satisfação dos consumidores deveria ser perseguida a todo custo. Após sua morte, em 2001, e com o aumento da concorrência, a TAM abandonou alguns desses valores, embora tenha voltado a persegui-los a partir de 2006. Uma vez criada a cultura organizacional, é necessário que ela seja sustentada, pois pode desfazer-se.

Existem forças que sustentam e reforçam esses fatores depois de esta ter sido estabelecida e, nesse sentido, é INCORRETO afirmar que: