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Respondida
2634905
Ano:
2018
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FEPESE
Orgão:
CELESC
Provas:
Atendente Comercial
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público.
Assinale a alternativa
correta
sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.
A
O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.
B
O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.
C
Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.
D
É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.
E
O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.
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