Questão 2634905

2634905 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: FEPESE
Orgão: CELESC

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Atendente Comercial
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público.

Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.

O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.

O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.

Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.

É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.

O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

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