A empatia se mostra fundamental porque, para transmitir bem sua mensagem, o emissor precisa avaliar como o receptor está em relação a ele. Há dois comportamentos básicos do receptor: um comportamento receptivo (ou, pelo menos, neutro) e outro, defensivo. O comportamento receptivo, almejado pelo emissor, permite que o receptor seja capaz de se concentrar no conteúdo e no significado da mensagem, não despendendo energia em atitudes negativas. Já o comportamento defensivo se manifesta diante de uma situação de perigo real ou imaginário. Sobre o assunto, relacione as colunas entre si; depois assinale a sequência correta nas opções abaixo. Algumas letras poderão ser utilizadas mais de uma vez e outras poderão não ser usadas.

A. Atitudes do emissor que geram no receptor comportamentos defensivos.

B. Atitudes do emissor que geram no receptor comportamentos receptivos.

( ) Certeza.

( ) Controle.

( ) Descrição.

( ) Estratégia.