Questão 366190

366190 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: CRC-AM

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Assistente Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Todo e qualquer atendimento deverá ter, em essência, a educação necessária do funcionário. Assinale a alternativa em que isso não ocorre.

O/a atendente fala ''Bom dia, boa tarde, boa noite", o que soa simpático e profissional.

O/a atendente utiliza expressões excêntricas a fim de causar boa impressão.

O/a atendente evita expressões, nos contatos comerciais, que revelem intimidades como "Pois não, meu bem, o que deseja comprar em nossa loja?".

Se o cliente solicitar algo que irá requerer uma resposta mais detalhada da empresa, é imprescindível que o atendente anote todos os dados necessários.

O/a atendente sempre identifica a empresa e saúda o interlocutor ao atender uma ligação.

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