Questão 535526

535526 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: IF-RS
Orgão: IF-RS

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Tecnólogo - Processos Gerenciais
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Gestão EstratégicaBSC: Balanced Scorecard

Sobre o balanced scorecard ou balanced business scorecard é INCORRETO afirmar:

É uma técnica criada por Michael Porter e David Norton, que focaliza cinco perspectivas do desempenho da empresa: cliente, processos internos, aprendizado e crescimento, financeira e operações.

Na perspectiva financeira, temos três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix de receitas; redução de custos/melhoria da produtividade; e utilização dos ativos/estratégia de investimento.

Na perspectiva do cliente, o grupo de medidas essenciais de resultados é comum a todos os tipos de empresa e inclui indicadores de: participação de mercado, captação e retenção de clientes, satisfação de clientes e lucratividade de clientes.

Na perspectiva dos processos internos, é preciso definir a cadeia de valor completa iniciando com o processo de inovação, em seguida o processo de operações e, por último, o serviço de pós-venda.

Na perspectiva do aprendizado e do crescimento, os autores da teoria revelam a necessidade da empresa trabalhar com três categorias principais: capacidade dos funcionários; capacidade dos sistemas de informação; e motivação, empowerment e alinhamento.

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