Todas as funções de uma instituição envolvem comunicação que é imprescindível para compartilhar estratégias, objetivos e valores que representam o coração da cultura de uma instituição.

A comunicação vertical acontece quando o titular do departamento de marketing se comunica com o titular do departamento de produção.

A comunicação é um processo de elaborar, transmitir e garantir o entendimento de mensagens.

A comunicação vertical, cujo fluxo de informações ocorre por meio da cadeia de comando, pode ser descendente ou ascendente.