A melhor maneira de conduzir procedimentos de observação para garantir a efetiva aprendizagem sobre comportamentos é criar em laboratório réplicas de cenários reais e contratar atores para atuar como usuários. Dessa forma consegue-se obter todas as nuances dos processos relacionados ao uso.

A observação é um importante recurso para entender o que as pessoas não fazem ou não dizem. Nesse sentido, observar para compreender como as pessoas operam um determinado dispositivo ou chegam a uma determinada solução pode ser importante fonte de insights para descobrir como fazer algo novo

Observar os usuários é importante, mas apenas no que se refere ao contexto de uso. Um risco que corremos ao observar usuários em contexto real é termos acesso a questões que vão além do uso estrito do produto em questão.

Tão importante quanto saber observar os usuários, é necessário saber quais usuários observar. Design Thinkers devem aprender a identificar os usuários mais radicais e excluí-los das suas observações, visto que não representarão as pessoas que efetivamente usarão os produtos em desenvolvimento.