A empresa de instalação de aquecedores de passagem ABC vem registrando aumento, nos últimos três meses, no volume de reclamações de clientes insatisfeitos e cancelamento das cotações de preços para serviços de instalações, pois tem apresentado uma demora cada vez maior nas respostas das cotações. Ao analisar com os responsáveis o que estava gerando o atraso para responder aos clientes, a empresa evidenciou que as demoras eram decorrentes da incapacidade de assegurar que o material necessário para as instalações das chaminés estivesse na quantidade devida, no estoque determinado, quando se fazia necessário. Essa condição decorre da